Ética como Fundamento
Em tudo que fazemos, para todos que atendemos — sem concessões.
Saftec Digital · Documento institucional
Código de Conduta & Ética
Apresentação
Carta da Liderança
A Saftec Digital nasceu há mais de 17 anos com uma missão clara: ajudar pessoas e empresas a terem uma experiência segura, positiva e estratégica no mundo digital. Desde o primeiro dia, entendemos que proteger e construir reputações exige, antes de tudo, que a nossa própria reputação seja impecável.
Não é possível falar em reputação para os outros sem viver a reputação internamente. Não é possível oferecer ética como serviço sem que a ética seja o fundamento de tudo que fazemos. Este Código é o reflexo formal desse compromisso que já está no nosso DNA.
Ele vale para todos — sem exceção. Porque acreditamos que integridade não é uma escolha circunstancial: é uma postura permanente.
A Equipe Saftec Digital
Identidade
Princípios e Valores
Os compromissos que definem quem somos e como agimos.
Integridade sem Concessões
Nossa conduta deve ser íntegra mesmo quando ninguém está observando.
Sigilo e Confidencialidade
Tratamos as informações dos clientes com o mais alto grau de discrição.
Excelência Técnica
Entregamos soluções de qualidade superior, com profundidade e rigor.
Pioneirismo e Inovação
Nos antecipamos ao mercado e desafiamos o status quo constantemente.
Respeito à Individualidade
Cada cliente, caso e projeto é único. Nossas soluções também são.
Transparência nas Relações
Comunicação clara, honesta e objetiva em todos os relacionamentos.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos e respeitamos todas as pessoas, origens e perspectivas.
Aplicação
Abrangência
Este Código se aplica a todos que se relacionam com a Saftec Digital — sem exceção.
Liderança
Sócios e gestores da Saftec Digital. O exemplo vem do topo.
Colaboradores
CLT, PJ, prestadores e estagiários. Todos têm os mesmos deveres éticos.
Parceiros e Fornecedores
Considerados extensão da nossa atuação. Exigimos a mesma conduta ética.
Clientes
Pessoas físicas e jurídicas. A relação de confiança exige compromisso mútuo.
Atenção. Nenhum indivíduo abrangido por este Código poderá alegar desconhecimento de suas diretrizes. A responsabilidade pelo conhecimento e cumprimento é de cada um.
Condutas
Compromissos
Como nos relacionamos com clientes, parceiros e no exercício da nossa atuação profissional.
Com clientes
- Atendemos com escuta ativa, empatia e atenção às particularidades de cada caso
- Preservamos o sigilo absoluto antes, durante e após os projetos
- Oferecemos apenas soluções éticas, legais e tecnicamente viáveis
- Priorizamos os interesses dos clientes sem transgredir normas éticas
- Comunicação clara, direta e sem jargões desnecessários
- Soluções personalizadas — nunca fórmulas genéricas
Com parceiros
- Parcerias baseadas em integridade e responsabilidade compartilhada
- Parceiros são extensão da nossa atuação — exigimos a mesma conduta ética
- Não aceitamos favorecimento indevido ou conduta antiética
- Preservamos a livre concorrência em todos os processos de contratação
- Avaliamos regularmente a reputação dos parceiros e fornecedores
Atuação profissional
- Cumprimos o Marco Civil da Internet, LGPD e legislações digitais vigentes
- Apenas estratégias éticas e legais — nunca conteúdo falso ou manipulação
- Sigilo e segurança das informações em todos os projetos
- Investimento contínuo na atualização técnica da equipe
- Uso responsável e transparente de IA e tecnologias avançadas
- Documentação clara e rastreável de estratégias e entregas
Ambiente interno
Pessoas e Ambiente de Trabalho
Times diversos produzem soluções melhores. Valorizamos cada pessoa pela sua contribuição.
Diversidade, respeito e inclusão
- Valorizamos a diversidade em todas as suas dimensões
- Ambiente inclusivo e de acolhimento genuíno
- Zero tolerância a preconceito, discriminação ou bullying
- Repudiamos qualquer conduta que afronte a dignidade humana
- Igualdade de oportunidades para crescimento profissional
Ambiente, saúde e segurança
- Cultura de respeito, bem-estar e qualidade de vida
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional é essencial
- Saúde física e mental são ativos essenciais da empresa
- Desenvolvimento contínuo e participação ativa de todos
- Proibição de substâncias que comprometam capacidade e segurança
Assédio e abuso de poder
- Zero comportamentos ofensivos, intimidadores ou hostis
- Assédio moral e sexual tratados com máxima seriedade
- Denúncias investigadas de forma sigilosa e imparcial
- Abuso de poder não será tolerado em nenhuma circunstância
- Hierarquia não justifica desrespeito
Compromisso global
Direitos Humanos
A Saftec Digital defende os direitos humanos proclamados internacionalmente — não apenas nas suas atividades, mas em toda a sua esfera de influência.
Vigilância e compromisso
- Vigilamos nosso ambiente de trabalho quanto ao impacto das nossas atividades nos direitos humanos
- Promovemos a defesa e o respeito aos direitos humanos em toda nossa esfera de influência
- Reportamos às autoridades competentes qualquer violação que chegue ao nosso conhecimento
O que combatemos
- Não admitimos nenhuma forma de trabalho forçado, compulsório ou análogo à escravidão
- Combatemos ativamente todas as formas de exploração do trabalho infantil
- Exigimos dos nossos parceiros e fornecedores o mesmo compromisso
Integridade
Ética e Integridade
Nossa reputação — e a confiança dos nossos clientes — depende da irrepreensibilidade da nossa conduta.
Seção 8.1 — Fraudes e corrupção
O seguinte é vedado pela Saftec Digital:
- Prometer, oferecer ou pagar qualquer vantagem indevida a agentes públicos ou privados
- Ser conivente com atos de corrupção praticados por colegas ou terceiros
- Frustrar ou fraudar processos competitivos — públicos ou privados
- Dificultar atividades de investigação ou fiscalização de órgãos reguladores
- Praticar ou facilitar atos de lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo
O que promovemos no mesmo tema:
- Estimulamos a denúncia responsável de qualquer conduta irregular
- Investigamos com independência, justiça e transparência
Seção 8.2 — Conflitos de interesses
Conflito de interesses ocorre quando decisões profissionais são — ou aparentam ser — influenciadas por interesses pessoais em detrimento dos interesses da Saftec e dos seus clientes.
É vedado:
- Contratar fornecedores com interesse pessoal em detrimento da Saftec
- Usar a posição para obter oportunidades de negócio para si ou conhecidos
- Atuar em favor de concorrentes ou em prejuízo dos clientes
- Utilizar informações confidenciais de clientes para benefício próprio
Todo conflito deve ser comunicado antes que aconteça — ou imediatamente ao identificá-lo.
Sustentabilidade
ESG e Impacto
Meio ambiente, responsabilidade social e governança corporativa como pilares do nosso crescimento.
Environmental — Meio ambiente
- Comprometidos com a proteção e preservação do meio ambiente
- Uso racional e sustentável de energia, papel e recursos naturais
- Digitalização de processos como prática sustentável
- Impacto ambiental considerado nas decisões de negócio
Social — Responsabilidade social
- Ajudamos pessoas a recuperarem sua dignidade digital
- Apoiamos ações de cidadania, inclusão e educação digital
- Comprometidos em democratizar o acesso à gestão de reputação
- Contribuição para o desenvolvimento social e econômico
Governance — Governança corporativa
- Transparência, responsabilidade e prestação de contas
- Melhores práticas de governança no dia a dia
- Políticas internas claras, acessíveis e auditáveis
- Equilíbrio entre interesses de todos os stakeholders
Proteção de dados
Privacidade e Segurança
Trabalhamos com informações altamente sensíveis. A proteção de dados não é apenas uma obrigação legal — é a base da confiança dos nossos clientes.
LGPD · Lei 13.709/2018 — Privacidade de dados
- Dados tratados exclusivamente para a finalidade expressamente contratada
- Conformidade estrita com a LGPD e as melhores práticas de mercado
- Mapeamento e monitoramento contínuo por ferramentas tecnológicas avançadas
- Todos os direitos dos titulares preservados e exercidos em plenitude
- Comunicação imediata em caso de incidentes de segurança
- Serviços especializados de privacidade para clientes que necessitam de orientação
Segurança da informação — Proteção e continuidade
- Controles técnicos e administrativos contra acessos indevidos e ataques cibernéticos
- Padrões elevados de segurança digital com autenticações seguras
- Monitoramento contínuo para detectar e neutralizar ameaças
- Plano estruturado de Disaster Recovery para restauração rápida em caso de incidentes
- Treinamentos periódicos da equipe em boas práticas de segurança
Tecnologia responsável
Uso Responsável de Inteligência Artificial
Somos pioneiros no uso de IA — inclusive no GEO. Isso nos impõe responsabilidades adicionais e inegociáveis.
A Saftec Digital utiliza ferramentas de Inteligência Artificial Generativa como parte central dos seus serviços. Este protagonismo tecnológico exige transparência, ética e responsabilidade em cada aplicação.
Usamos IA para
- Otimizar a presença de marcas em respostas de IAs generativas (GEO)
- Produzir conteúdo verdadeiro, preciso e de valor real
- Monitorar resultados e ajustar estratégias com agilidade
- Analisar cenários de reputação digital com maior profundidade
Nunca usamos IA para
- Criar, amplificar ou disseminar conteúdo falso ou enganoso
- Manipular resultados de forma fraudulenta
- Espionagem, monitoramento não autorizado ou violação de privacidade
- Qualquer prática que prejudique terceiros ou a sociedade
Nosso compromisso
- Acompanhamento da evolução regulatória sobre IA no Brasil e no mundo
- Adaptação proativa das nossas práticas às novas regulamentações
- Transparência total com clientes sobre o uso de ferramentas de IA
- Estratégias de GEO baseadas em conteúdo legítimo e de qualidade
Canal de denúncias
Nossa Linha Ética
Canal disponível a todos — colaboradores, clientes, parceiros e qualquer pessoa — para relatar condutas inadequadas.
Disponibilidade Funcionamento ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sigilo garantido Absoluto anonimato e confidencialidade. O manifestante escolhe se se identifica ou não.
Protocolo único Cada relato recebe um protocolo sigiloso para acompanhamento do denunciante.
Acesso online Disponível em https://saftecdigital.com.br/. Fácil, seguro e confidencial.
Incentivo à denúncia. Incentivamos que quaisquer atos, fatos ou suspeitas de condutas inadequadas sejam relatados — é a decisão certa.
Processo
Investigação e Não Retaliação
Todo relato é tratado com seriedade, imparcialidade e compromisso genuíno com a verdade.
Princípio 01
Independência total
Nenhuma pessoa envolvida, mencionada ou com interesse nos fatos relatados participará da apuração ou da tomada de decisão. Sem exceções.
Princípio 02
Critérios técnicos e imparciais
Processo sério e bem estruturado, com critérios técnicos, imparciais e transparentes. Cada relato é tratado com respeito e compromisso com a verdade.
Princípio 03
Proteção ao denunciante
Não toleramos retaliação ou represália a quem relatar de boa-fé. Retaliação é tratada como grave violação ao Código — passível de medidas corretivas imediatas.
Advertência importante. É expressamente proibido impedir, tentar impedir, obstruir ou tentar obstruir qualquer investigação ou a adoção de medidas corretivas cabíveis. Tal conduta é tratada com o mesmo rigor da violação original.
Medidas disciplinares
Medidas e Consequências
Constatada a procedência de uma denúncia, medidas proporcionais à gravidade serão adotadas — sempre com base na ética, na justiça e no devido processo.
Advertência
Registro formal para infrações de menor gravidade, com orientação clara sobre a conduta esperada.
Suspensão
Suspensão temporária de atividades proporcional à natureza e gravidade da infração.
Desligamento
Encerramento do vínculo contratual em casos de violações graves ou reincidentes.
Autoridades
Comunicação às autoridades competentes quando a conduta configurar ilícito penal ou administrativo.
Reparação
Reparação de danos causados à Saftec Digital, a clientes ou a terceiros prejudicados.
Todas as decisões terão como base o respeito à ética, à justiça, ao contraditório e à ampla defesa, e à preservação da integridade institucional da Saftec Digital.
Compromisso final
A reputação começa em casa.
Construímos a Saftec Digital ao longo de mais de 17 anos com base na confiança. Esse é o nosso maior ativo — e protegê-la é responsabilidade de cada um de nós.
Ética como base de tudo